Política de Reembolso

1. Introducción

En FinanzasPro nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso explica nuestros procedimientos para reembolsos y devoluciones para los servicios premium, suscripciones y productos digitales ofrecidos a través de nuestro sitio web finanzaspro.com.

Al adquirir cualquier servicio o producto a través de nuestro sitio, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política de Reembolso, se entenderá por:

• Servicios Premium: Contenido, análisis, informes, webinars, o cualquier otro servicio que ofrecemos mediante pago único o suscripción.
• Suscripciones: Servicios recurrentes con cargo periódico (mensual, trimestral o anual).
• Productos Digitales: Informes, e-books, cursos online u otro contenido digital descargable ofrecido a través de nuestro sitio.
• Cliente: Persona física o jurídica que adquiere alguno de nuestros servicios o productos.

3. Política de Reembolso para Servicios Premium y Productos Digitales

3.1 Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para todos nuestros servicios premium y productos digitales de pago único. Durante este período, si no está completamente satisfecho con el servicio o producto, puede solicitar un reembolso completo.

3.2 Condiciones para el Reembolso

Para calificar para un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 14 días.
• Debe proporcionar una explicación clara de por qué el servicio o producto no cumplió con sus expectativas.
• En el caso de productos digitales descargables, no debe haber descargado más del 30% del contenido total.
• Para cursos online o webinars, no debe haber completado más del 25% del contenido total.

3.3 Exclusiones

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que el período de garantía de 14 días haya expirado.
• Si ha consumido una parte sustancial del contenido o servicio (como se indica en las condiciones anteriores).
• Para compras realizadas mediante promociones especiales o descuentos que específicamente excluyan reembolsos.
• Si el servicio o producto fue adquirido mediante el canje de un código promocional o tarjeta de regalo.
• Si se ha violado alguna parte de nuestros Términos y Condiciones.

4. Política de Reembolso para Suscripciones

4.1 Período de Prueba

Para suscripciones que ofrezcan un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que dicho período concluya. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en cargos.

4.2 Cancelaciones y Reembolsos

Para suscripciones activas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• No se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado de su período de suscripción actual.
• Si cancela dentro de los primeros 14 días después de la primera suscripción (no aplicable a renovaciones), puede solicitar un reembolso completo.

4.3 Renovaciones Automáticas

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que sean canceladas. Es su responsabilidad cancelar la suscripción si ya no desea continuar con el servicio.

4.4 Cambios de Plan

Si decide actualizar su plan de suscripción a uno de mayor valor, el cambio se efectuará inmediatamente y se le cobrará la diferencia proporcional por el tiempo restante del período de facturación actual.

Si decide cambiar a un plan de menor valor, el cambio será efectivo al comenzar el siguiente período de facturación, y no se emitirá ningún reembolso por la diferencia del período actual.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a reembolsos@finanzaspro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Correo electrónico asociado a la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de pedido o transacción (si está disponible)
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Alternativamente, puede completar el formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Reembolso" como motivo de contacto.

5.2 Plazos de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Revisaremos su solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
• Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles siguientes.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera, y puede variar entre 5-15 días hábiles adicionales.

5.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se acreditará a la misma tarjeta.
• Pagos mediante PayPal: el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencias bancarias: requeriremos sus datos bancarios para procesar el reembolso.

6. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden significativamente el acceso o uso de nuestros servicios o productos, y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable, puede tener derecho a un reembolso incluso después del período de garantía estándar.

Para estos casos:

• Debe reportar el problema técnico a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas después de detectarlo.
• Debe proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla o grabaciones cuando sea posible.
• Debe permitir a nuestro equipo técnico intentar resolver el problema antes de solicitar un reembolso.

7. Errores de Cobro

Si cree que ha sido cobrado incorrectamente por nuestros servicios o productos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En caso de error en el cobro:

• Debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al cargo.
• Debe proporcionar evidencia del error (por ejemplo, extractos bancarios que muestren cargos duplicados).
• Investigaremos el problema y, si confirmamos que se produjo un error, procesaremos un reembolso del importe incorrecto.

8. Disposiciones Especiales para Usuarios de la Unión Europea

Si es residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a un período de desistimiento de 14 días para contratos a distancia sin necesidad de justificación.

Sin embargo, al adquirir contenido digital, usted reconoce expresamente que:

• Al comenzar la descarga o streaming de contenido digital antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días, pierde su derecho de desistimiento.
• Para productos o servicios digitales que se entregan inmediatamente, usted acepta expresamente el inicio de la prestación y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que comience la ejecución del contrato.

9. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

Cualquier cambio en esta política sólo se aplicará a compras realizadas después de la fecha de publicación de dichas modificaciones.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Intentaremos responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de un plazo de 2 días hábiles.

11. Disposiciones Adicionales

11.1 No transferencia

Los reembolsos solo se procesarán al comprador original. No transferimos reembolsos a terceros bajo ninguna circunstancia.

11.2 Documentación

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar un reembolso, como medida de prevención de fraude.

11.3 Resolución de disputas

En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta Política de Reembolso, ambas partes acuerdan intentar resolver el problema de manera amistosa. Si no se puede llegar a un acuerdo, la disputa se someterá a las leyes y tribunales aplicables según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.